การนัดเป็นช่วงเวลา (เพื่อลดระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการห้องตรวจหู คอ จมูก)

การพัฒนาคุณภาพ (CQI) นี้มีเป้าหมายหลักในการลดระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการในห้องตรวจหู คอ จมูก ซึ่งเป็นปัญหาที่ท้าทายบุคลากรด่านหน้าและเป็นสาเหตุของความไม่พึงพอใจของผู้ป่วย สาเหตุของความแออัดมาจากจำนวนผู้รับบริการที่มาพร้อมกันในช่วงเช้าเป็นจำนวนมาก ทำให้เกิดความเครียดทั้งต่อผู้รับบริการและผู้ให้บริการ คณะผู้วิจัยจึงได้ปรับเปลี่ยนระบบการนัดผู้ป่วยใหม่จากเดิมที่เป็นการนัดเวลาเดียว (เช้า 08.00 น.) มาเป็นการ นัดเป็นช่วงเวลา (Time Slot) โดยกำหนดช่วงเวลามาตรวจที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ป่วยทยอยมาตามเวลาที่กำหนด กิจกรรมนี้ยังรวมถึงการให้ความรู้และความเข้าใจแก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับการนัดเป็นช่วงเวลาอย่างสม่ำเสมอ ผลการดำเนินงานแสดงให้เห็นว่า ระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการลดลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในกรณีที่ผู้ป่วยไม่มีการตรวจทางห้องปฏิบัติการ (No Investigation) อัตราการลดระยะเวลารอคอยน้อยกว่า 120 นาที เพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 99.17 ในปี 2565 (จากร้อยละ 95.56 ในปี 2564) ซึ่งเป็นการยืนยันประสิทธิผลของการนัดเป็นช่วงเวลาในการบริหารจัดการคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ