พัฒนาคุณภาพบริการผู้ป่วยนอกอายุรกรรมเพื่อลดความแออัดของผู้รับบริการ

การพัฒนาคุณภาพ (CQI) นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดความแออัดของผู้ป่วยที่มารับบริการในห้องตรวจผู้ป่วยนอกอายุรกรรม และเพิ่มความพึงพอใจในการบริการ โดยใช้แนวคิด Lean System และวงจรการพัฒนาคุณภาพ PDCA ในการค้นหาและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ สาเหตุหลักของความแออัดมาจากจำนวนผู้ป่วยที่แพทย์นัดตรวจในแต่ละวันมีจำนวนมาก ประกอบกับมีผู้ป่วยที่มาผิดนัดและผู้ป่วยที่ถูกส่งมาปรึกษาจากนอกแผนกจำนวนมาก คณะผู้วิจัยจึงได้ปรับปรุงกระบวนการบริการด่านหน้าใหม่ทั้งหมด โดยเน้นการจัดลำดับความสำคัญของคิว (Priority Queue System) และการประสานงานกับทีมบริการด่านหน้าและหอผู้ป่วยอย่างใกล้ชิดเพื่อกระจายยอดนัดให้เหมาะสม ผลการดำเนินงานแสดงให้เห็นว่า จำนวนผู้รับบริการเฉลี่ยต่อวันลดลง อย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับก่อนการพัฒนา (จาก 312.63 คน/วัน ในปี 2563 เหลือ 281.38 คน/วัน ในปี 2565) และ ความพึงพอใจของผู้รับบริการเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังมีการนำผู้ป่วยที่สามารถดูแลได้เองไปนัดคลินิกเฉพาะทางในวันอื่น ๆ เพื่อลดภาระงานในห้องตรวจอายุรกรรม ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบบริการและลดความรอนานของผู้ป่วย